Вероятно, письмо попало в раздел «СПАМ» или же вы допустили ошибку в написании адреса своей электронной почты. Так же были случаи, когда процесс оплаты был завершён некорректно и средства не были списаны, соответственно нет письма на почте, поэтому убедитесь пожалуйста, что транзакция была завершена. Если все варианты исключены - напишите, пожалуйста, нам в поддержку Telegram +7 999 910 87 57